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售后流程
  • 1、售后服务类型


             售 后 类 型

                                      说   明

                退 款

    在订单状态为“待发货”时,用户有申请退款的操作权限,若审核通过,平台执行原路退款返还。

               退 货

    因质量问题(具体参照售后政策)申请退货,若审核通过,则邮寄货品给平台,平台确认收货无误,则执行原路退款返还。

    (注:订单状态为“已收货”,用户有申请退货的操作权限)

                换 新

    因质量问题(具体参照售后政策)申请退货,若审核通过,则邮寄货品给平台,平台确认收货无误,则将新货邮寄回给客户。

    (注:订单状态为“已收货”,用户有申请换新的操作权限)

                 补 发

    因平台疏忽漏发商品申请补发,若审核通过,平台会将漏发商品邮寄给客户。

    (注:订单状态为“已收货”,用户有申请补发的操作权限)

     

     

    2、申请售后

     

    (1)操作入口

    a.退款申请:

      路径:用户中心 – 订单管理 – 商品订单 – “待发货”状态订单 – 点击“退款”


     


    b.其他售后申请:

    路径:用户中心 – 售后服务 – 申请售后


     

     

     


    (2)提交售后申请理由

    点击“申请售后”,根据页面提示填写申请售后的理由,并提交等待审核。

     

     

     

    3、售后管理

     

    (1)入口路径:用户中心 – 售后服务 – 售后记录

    (2)说明:提交申请的售后商品均会生产售后服务单,分别对应着独自的售后编号,我们可以在“售后记录”处统一地查看到您所有的手就记录以及当下的处理状态。


     


    (3)在“操作栏”点击“查看”,进入该售后服务单的详情页,此处类似订单详情页,记录着此售后单的过往状态,以及信息流转记录等等相关信息。



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